ذكّرت شركة “سونلغاز-التوزيع” كافة زبائنها بالإجراءات والآجال القانونية الخاصة بالتعويض عن الأضرار التي قد تمس ممتلكاتهم أو أجهزتهم الكهرومنزلية جراء الاضطرابات والأعطال الاستثنائية التي قد تطرأ على الشبكة الكهربائية.
وأكدت الشركة أنها تتمتع بتغطية تأمينية مخصصة للتكفل بهذه الحوادث وفق الشروط المعمول بها. وفي خطوة هادفة إلى رقمنة الخدمات وتبسيط المسار الإداري، أطلقت سونلغاز المنصة الرقمية “تعويض” (TAAWIDH)، التي تسمح بالتصريح الفوري بالحوادث وتحويل الملفات مباشرة إلى شركة التأمين المختصة، مما يقلص من مدة الانتظار ويحسن جودة الخدمة.
خطوات وآجال التصريح وإيداع الملف:
دعَت “سونلغاز-التوزيع” زبائنها المتضررين إلى ضرورة الالتزام بالخطوات والمواعيد التنظيمية التالية لضمان معالجة ملفاتهم في أفضل الظروف:
التصريح الأولي بالحادث (في أجل أقصاه 7 أيام): بمجرد وقوع الضرر أو معاينته، يتوجب على الزبون التوجه في أقرب وقت إلى الوكالة التجارية التابعة لمنطقته، حيث يتولى مستشارو الزبائن تسجيل التصريح إلكترونياً عبر منصة “تعويض”. وتتيح هذه المنصة إرسال التصريح لشركة التأمين فوراً دون انتظار انقضاء المهلة القصوى المحددة بـ 7 أيام.
تجهيز واستكمال الملف (في أجل أقصاه 30 يوماً): يتعين على الزبون تقديم الوثائق التالية لاستكمال دراسة طلب التعويض:
نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز.
صك بريدي أو بنكي مشطوب (لتحويل مبلغ التعويض).
وثائق الجهاز المتضرر: فاتورة إصلاح الجهاز، أو فاتورة شراء جهاز جديد (في حال تعذر الإصلاح) مرفقة وجوباً بشهادة رسمية تثبت عدم قابليته للإصلاح صادرة عن حرفي أو مختص.
آلية وسرعة صرف التعويضات:
أوضحت الشركة أن كيفية معالجة التعويض المالي تعتمد على قيمة الضرر المسجل:
الأضرار أقل من 75.000 دج: يتم صرف التعويض عبر تحويل بنكي/بريدي في أجل أقصاه 30 يوماً من تاريخ مصادقة شركة التأمين على الملف.
الأضرار التي تتجاوز 75.000 دج: يخضع الملف وجوباً لخبرة تقنية لتقييم الأضرار تُنجز في أجل أقصاه 30 يوماً، ليتم بعدها تسديد المبلغ في أجل أقصاه 30 يوماً إضافية عقب استكمال التقرير التقني.
واختتمت “سونلغاز-التوزيع” بيانها بتأكيد التزامها الميداني بمرافقة الزبائن في كل المراحل، مجددة دعوتهم إلى احترام الآجال المحددة وتقديم كامل الوثائق المطلوبة لتسهيل وتسرع عمليات المعالجة والصرف.
