العجلات بين الرقمنة وواقع المواطن: منظمة حمايتك تطالب نفطال بتحديد آجال واضحة للإستفادة
دعت منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك مؤسسة نفطال إلى مراجعة آلية التسجيل عبر المنصة الرقمية الخاصة بإقتناء العجلات، بما يضمن الإستجابة لإنشغالات المواطنين، لاسيما في الحالات الإستعجالية.
وأوضحت المنظمة أن الإكتفاء بتسجيل الطلبات عبر المنصة الرقمية لا يحل بشكل كامل إشكالية المواطن الذي يجد نفسه في حاجة عاجلة إلى إستبدال عجلة أو عجلتين، بعد تعرضهما للتلف أو الضياع أثناء السير، معتبرة أن مثل هذه الحالات تستدعي آليات مرنة تراعي طبيعة الوضع.
كما طالبت «حمايتك» بتحديد أجل أقصى وواضح للإستفادة من العجلات عقب التسجيل، مع تمكين المواطن من متابعة وضعية طلبه وترتيبه، والإطلاع على الكميات المتوفرة والمدة المتوقعة للحصول على حاجته.
وفي السياق ذاته، أشارت المنظمة إلى أنها سبق أن تقدمت بطلب رسمي لعقد لقاء مع مؤسسة نفطال، بهدف طرح إنشغالات المستهلكين وتقديم مقترحات بشأن تنظيم عملية توزيع العجلات، غير أنها أكدت عدم تلقيها أي رد إلى غاية اليوم.
وشددت المنظمة على أن الرقمنة ينبغي أن تكون وسيلة لتسهيل حصول المواطن على الخدمة وتنظيم عملية التوزيع بشفافية وإنصاف، وليس آلية تقتصر على تسجيل الطلبات دون تحديد موعد للإستفادة.
وتساءلت المنظمة في هذا الصدد: «المواطن سجل طلبه، فمن حقه أن يعرف متى سيحصل على العجلات؟».
